Återbetalnings- och returpolicy

 

1. INLEDANDE BESTÄMMELSER

1.1 Företag IBL PTS k.s  eftersom operatören av e-butiken www.ibl-pts.sk (nedan kallad "säljaren"), i enlighet med relevanta lagar och förordningar, korrekt informerar konsumenten (nedan kallad "köparen") om villkoren och metoden för att träna rättigheter från ansvar för defekter (nedan kallat "klagomålet") inklusive uppgifter om var reklamationen kan göras och om utförandet av garantireparationer.
1.2. Detta klagomålsförfarande finns på www.ibl-pts.sk. Vid ingåendet av köpekontraktet blir detta reklamationsförfarande en del av avtalsdokumentationen mellan säljaren och köparen
1.3. Reklamationsförfarandet är en integrerad del av de Allmänna Villkoren, som köparen är skyldig att bekanta sig med innan köpekontraktet ingås.
1.4. Köparen samtycker till reklamationsförfarandets ordalydelse genom att ingå köpekontrakt och ta över varan från säljaren

 

2. ANSVAR FÖR DEFEKTER PÅ DE SÅLDA VAROR

2.1. Säljaren ansvarar för fel som de sålda varorna har när de övertas av köparen och för fel som uppstår efter övertagande av varan under garantitiden. Garantitiden är 24 månader.
2.2. Garantiperioden för begagnade föremål (t.ex. demonstrationsmodell) är 12 månader.
2.3. Garantiperioderna börjar från dagen för mottagandet av varorna av köparen. Om den köpta varan ska tas i drift av annan företagare än säljaren, börjar garantitiden att löpa först från dagen för dess idrifttagande, om köparen beordrat idrifttagandet senast 3 veckor efter övertagandet. varorna och korrekt och i rätt tid tillhandahållit det samarbete som krävs för att utföra tjänsten (§ 621 i civillagen).
2.4. Tiden från utövandet av rätten från ansvar för fel till den tidpunkt då köparen var skyldig att överta varan efter att reparationen är avslutad ingår inte i garantitiden. Om varorna byts ut börjar garantitiden igen från mottagandet av de nya varorna.
2.5. Rättigheter från ansvar för produktfel för vilka garantitiden gäller upphör om de inte har utnyttjats inom garantitiden.
2.6. Om säljaren vid köp av varor erbjuder köparen ytterligare varor kostnadsfritt som gåva till den sålda varan, är det upp till kunden om denne accepterar den erbjudna gåvan. Gåvan är inte en såld vara, därför ansvarar säljaren inte för eventuella defekter. Men om säljaren känner till eventuella fel i gåvan är han skyldig att informera kunden om dessa vid erbjudandet av gåvan. Om gåvan har fel som säljaren inte informerat kunden om har kunden rätt att returnera den. Om kunden har rätt att frånträda avtalet är kunden skyldig att till säljaren återlämna allt som han erhållit enligt avtalet, d.v.s. även de varor som erhållits som gåva.

 

3. UTÖVANDE AV RÄTTIGHETER FRÅN ANSVAR FÖR DEFEKT (ÖVERFÖLJANDE)

3.1. Köparen är skyldig att utöva rätten från ansvar för felet utan onödigt dröjsmål efter att felet har uppkommit.
3.2. Köparen har rätt att kräva rättelse enligt lag 250/2007 om konsumentskydd enligt 18 § mom. 2 i någon av säljarens anläggning, i vilken antagande av reklamationen är möjlig med hänsyn till sakens natur. Om sakens natur inte tillåter honom att utöva rätten att reparera i säljarens lokaler, kommer köparen att kontakta en av säljaren utsedd auktoriserad person (auktoriserad service), som befinner sig på säljarens plats eller på en plats närmare köpare. Uttrycket "sakens natur tillåter inte" betyder oförmåga att ta över de påstådda varorna i butiken (stora vita vitvaror etc.), ineffektivitet för att lösa kravet från köparens sida. Kontakter för auktoriserade tjänster kommer att tillhandahållas köparen av säljaren.
3.3 Om köparen gör anspråk inom 12 månader från köpet av produkten kan säljaren (eller utsedd person) hantera reklamationen genom att avslå det endast på grundval av en professionell bedömning. Om säljaren (eller en utsedd person) avslår ett krav som gjorts efter 12 månader från köpet av produkten är säljaren skyldig att informera köparen om vem han kan skicka produkten till för sakkunnig bedömning enligt konsumentskyddslagen. Expertbedömning för behandling av reklamationer innefattar även yttrande från en auktoriserad person eller en person som är auktoriserad av tillverkaren att utföra garantireparationer. Om den utsedda personen avslår kravet vidarebefordrar köparen det till säljaren för hantering.
3.4. Övriga rättigheter från ansvar för fel, d.v.s. köparen utövar rätten att byta varor, rätten att frånträda köpekontraktet och rätten till skälig rabatt på någon av säljarens etableringar.
3.5. Säljaren, eller en av honom utsedd person, är skyldig att handlägga reklamationen omedelbart, i komplexa fall inom 3 arbetsdagar. Denna tidsfrist inkluderar inte den tid som krävs för sakkunnig bedömning av bristen. Hanteringen av reklamationen får dock inte ta längre tid än 30 dagar.
3.6. Säljaren är skyldig att utfärda en bekräftelse till kunden vid reklamation. Denna bekräftelse är en kopia av klagomålsprotokollet. Om kunden framfört reklamation genom fjärrkommunikation är säljaren skyldig att utan onödigt dröjsmål leverera bekräftelsen på reklamationen till köparen via e-post, om denne känner till det.
3.7 I händelse av reklamation med hjälp av fjärrkommunikation börjar den lagstadgade preskriptionstiden med den faktiska leveransen av reklamationen.
3.8. Säljaren är skyldig att utfärda en skriftlig handling om hanteringen av reklamationen senast 30 dagar från dagen för ansökans ansökan. Detta skriftliga dokument är en kopia av klagomålsprotokollet.

4. ALLMÄNNA VILLKOR FÖR KLAGOMÅL

När du lämnar in varor för reklamation:
a) det är nödvändigt att visa upp ett köpebevis eller att på annat sätt som inte väcker tvivel dokumentera att varan sålts till köparen av säljaren
b) ifyllt garantikort, om det har utfärdats
c) det är nödvändigt att varan uppfyller alla andra villkor för garantianspråk som anges i garantibeviset (mekaniskt oskadat, oskadat av naturkatastrofer, intakta tätningar, etc.)
d) i händelse av att kunden hävdar en rättighet som härrör från en garanti som överskrider omfattningen av garantin som fastställts i lag, är det nödvändigt att lämna in det ursprungliga garantibeviset

 

5. PROCEDUR FÖR HANTERING AV ANSVARET

5.1. Om det är ett fel som kan åtgärdas har köparen rätt att kostnadsfritt, i rätt tid och på ett korrekt sätt. Säljaren (eller utsedd person) beslutar om sättet att avhjälpa felet och är skyldig att utan onödigt dröjsmål avlägsna felet.
5.2. Istället för att undanröja felet kan köparen kräva att varan byts ut, eller om felet endast avser en del av varan, byte av denna del, om detta inte medför oskäliga kostnader för säljaren med hänsyn till priset på varan. varor eller defektens svårighetsgrad.
5.3. Istället för att ta bort defekten kan säljaren alltid ersätta den defekta produkten med en perfekt sådan, om varans beskaffenhet tillåter det.
5.4. Om det är ett fel som inte kan avlägsnas och som hindrar varan från att användas på rätt sätt som vara utan defekter, har köparen rätt att byta ut varan eller rätt att frånträda köpeavtalet.
5.5. Om säljaren inte hanterar reklamationen inom 30 dagar har köparen samma rättigheter som om det vore ett irreparabelt fel, d.v.s. rätten att byta varor eller återbetala pengar.
5.6. Om det rör sig om ett irreparabelt fel, men som inte hindrar en korrekt användning av varan, har köparen rätt till skälig rabatt på varans pris.
5.7. Om köparen har rätt att byta varan eller rätt att frånträda avtalet beror det på köparen vilken av dessa rättigheter han utövar. Men så snart han väljer en av dessa rättigheter kan han inte ensidigt ändra detta val.

 

6. VAROR SOM INTE OMFATTAS AV GARANTIERPARATION

Varorna är inte föremål för garantireparation eller utbyte om de har skadats enligt följande:
a) mekaniskt
b) genom kraftfull öppning, oprofessionellt ingripande
c) Naturkatastrof
d) enheten inte användes enligt standarddriftsförhållanden
e) trasigt eller på annat sätt skadat serienummer
f) säljaren ansvarar inte för felaktig funktion av varan, om installationen inte har utförts korrekt och av en auktoriserad person, för produkter som kräver professionell installation
g) väsentligt förorenad: organiskt och oorganiskt material som finns på varorna i oproportionerlig mängd
h) om varan fortsätter att användas av köparen med ett defekt, som ett resultat av vilket det inte kan avlägsnas, eller ytterligare anslutning av defekter, kommer reklamationen inte att erkännas av säljaren

Säljaren tillämpar punkt nr 6 för varor där tiden efter köp är längre än ett år. Detta förfarande är i enlighet med lag 250/2007 Coll. om konsumentskydd och om ändring av lagen om förseelser.

 

7. SÄRSKILDA KRAVVILLKOR

7.1. Vid reklamation av varor (dator, telefon etc.) som används för bearbetning, lagring, överföring av information och data är det, förutom att uppfylla de villkor som anges i punkt 4, nödvändigt att köparen ärligt försäkrar att alla licensvillkor har observerats och att ingen olaglig programvara har installerats i varuprogramvaran, annars är säljaren inte skyldig att erkänna det inkomna reklamationen.
7.2. Om säljaren (utsedd person) upptäcker att den påstådda varan innehåller olaglig programvara är denne inte skyldig att erkänna det mottagna kravet.
7.3. Vid reklamation av varor ansvarar säljaren inte för eventuell förlust, skada på data och data vid reparation i auktoriserad tjänst. Köparen rekommenderas att säkerhetskopiera all data och information.
7.4. Med så kallade konsumentvaror (batterier, glödlampor, filter etc.) är det nödvändigt att skilja på garantiperioden och livslängden. Garantitiden är 24 månader, men livslängden är generellt sett kortare (beroende på omständigheterna). Garantiperioden täcker plötslig kollaps och inte gradvis förlust av kapacitet.

 

8. ALTERNATIV TVISTLÖSNING

 

Vid köparens oenighet om hur kravet behandlas, eller påstådd kränkning av dennes rättigheter, har denne rätt att kontakta säljaren med en begäran om rättelse. Om säljaren svarar negativt på kundens begäran i enlighet med föregående mening eller inte svarar på en sådan begäran inom 30 dagar från det att den skickades till kunden, har kunden rätt att lämna ett förslag om att inleda en alternativ tvist beslut enligt 12 § i lag nr. 391/2015 Coll. om alternativ lösning av konsumenttvister och om ändring och komplettering av vissa lagar i dess ändrade lydelse.
Den behöriga enheten för alternativ lösning av konsumenttvister med säljaren är den slovakiska handelsinspektionen eller en annan relevant auktoriserad juridisk person som är registrerad i listan över alternativa tvistlösningsenheter som upprätthålls av Slovakiska republikens ekonomiministerium (listan finns tillgänglig på http: //www.mhsr.sk/); kunden har rätt att välja vilket av de listade alternativa tvistlösningsorganen att vända sig till, samtidigt som möjligheten att gå till domstol inte påverkas av detta.